Cas clients

L'équipe envoyait ses mails de prospection depuis le domaine principal de la boîte, celui utilisé aussi pour les mails clients normaux. Conséquence, le domaine s'est fait flagger par les filtres anti-spam (Outlook surtout), et plus rien n'arrivait, même les mails clients légitimes. Le brief parlait d'un manque de volume. Le vrai problème, c'est que les mails partaient mais ne tombaient nulle part.

Lita pensait avoir un problème d'acquisition de particuliers. La donnée disait autre chose. 70% des fonds gérés venaient de moins de 5% des comptes, tous des intermédiaires financiers professionnels (conseillers en gestion de patrimoine, family offices). Le vrai sujet, c'était d'aller chercher ces pros, et ça n'avait jamais été cadré comme une vraie campagne outbound.

L'équipe sales appelait au feeling, sur des critères flous comme la taille de boîte. Résultat, beaucoup d'appels perdus sur des marchands qui n'allaient jamais signer. Le vrai signal qui prédisait la signature, c'était le volume de ventes du marchand, et il était lisible publiquement via leur trafic web et leur stack technique.