Alma
Mission RevOps et automatisation. Refonte du parcours de bienvenue des petits clients, relance des dormants, et un CRM interne enfin propre et automatisé.
Solution de paiement en plusieurs fois proposée aux commerçants. Un gros volume de petits marchands à bien accompagner après la signature pour éviter qu'ils décrochent.
getalma.eu →Problème
Alma signe beaucoup de petits marchands, mais une partie décroche après l'inscription. Mal accompagnés au démarrage, ils deviennent dormants, et personne ne les relance.
En interne, l'équipe passe du temps sur des tâches CRM manuelles, avec une donnée HubSpot pas toujours propre ni bien synchronisée.
Approche
Trois chantiers en parallèle.
Côté clients, j'ai réécrit le parcours de bienvenue des petits comptes pour qu'ils passent vraiment à l'usage, puis monté un workflow de mails pour repérer et réactiver ceux qui décrochent.
Côté interne, des agents Dust pour décharger l'équipe des tâches répétitives, et des automatisations HubSpot avec un vrai nettoyage de la base et un contrôle de la synchro.
Livrables
- Parcours de bienvenue des petits clients réécrit, copy orienté passage à l'usage
- Workflow email de réactivation des clients dormants, du repérage à la relance
- Agents Dust pour automatiser des tâches internes récurrentes
- Automatisations HubSpot, nettoyage de la base et vérification de la synchronisation
Outils utilisés
- HubSpot
- Dust
Récit
Un petit marchand qui signe et ne branche jamais vraiment Alma sur son site ne rapporte rien, et finit par partir. Le travail portait donc sur l’activation et la rétention, pas sur l’acquisition de nouveaux comptes.
J’ai réécrit le parcours de bienvenue message par message, pour lever les points de blocage du démarrage, puis monté un workflow qui repère les comptes qui décrochent et les relance au bon moment.
En interne, des agents Dust ont pris en charge des tâches répétitives de l’équipe, et des automatisations HubSpot ont fiabilisé le reste : base nettoyée, synchronisation vérifiée, moins de saisie manuelle.